I servizi di concierge basati sull’intelligenza artificiale hanno il potenziale per migliorare notevolmente l’interazione tra hotel e altre aziende di servizi con i clienti, secondo un nuovo studio.

Uno studio condotto da ricercatori dell’Ohio State University introduce il concetto di concierge AI, un assistente tecnologicamente avanzato che potrebbe svolgere un ruolo significativo in vari settori dei servizi. Questo concierge virtuale, combinando l’elaborazione del linguaggio naturale, i dati comportamentali e l’analisi predittiva, anticiperebbe le esigenze dei clienti, suggerendo azioni specifiche e automatizzando compiti di routine senza bisogno di comandi espliciti.

Vantaggi dell’integrazione dell’AI nei Servizi di Concierge

L’adozione di un concierge AI offre diversi vantaggi, tra cui la disponibilità 24/7 e la coerenza nelle operazioni aziendali. Stephanie Liu, autrice principale dello studio e professore associato di gestione dell’ospitalità presso l’Ohio State University, sottolinea che la tecnologia AI permetterebbe a tutti di avere accesso a un servizio concierge di alta qualità, non solo ai clienti più facoltosi. Inoltre, con l’aumento della forza lavoro orientata alla tecnologia e il crescente numero di viaggi globali, l’AI generativa potrebbe rispondere efficacemente alle nuove tendenze dell’ospitalità.

Forme di Assistenti AI

Il concierge AI potrebbe presentarsi in quattro forme principali, ognuna con attributi distintivi che offrirebbero diversi livelli di convenienza ai consumatori:

1. Interfaccia di Dialogo: Utilizza solo testo o voce per comunicare, simile a ChatGPT, per fornire assistenza in tempo reale.
2. Avatar Virtuale: Un avatar digitale con una personalità ben definita, spesso utilizzato per consulenze telemediche e programmi di apprendimento online.
3. Proiezione Olografica: Un’immagine 3D simulata ideale per scenari in cui è desiderato un impatto visivo.
4. Robot Tangibile: Un robot fisico che offre esperienze sensoriali simili a quelle umane e può eseguire compiti fisici come il trasporto di bagagli pesanti.

Sfide e considerazioni etiche

Nonostante i benefici sociali ed economici associati all’implementazione dei concierge AI, l’efficacia di questi assistenti dipende dalla situazione specifica e dal tipo di interfaccia utilizzata. Liu suggerisce che la privacy dei consumatori è una preoccupazione importante, e propone la creazione di AI con memoria limitata o altre protezioni per i dati personali. Inoltre, avere diverse opzioni di concierge disponibili potrebbe essere vantaggioso dal punto di vista della salute mentale, riducendo l’ansia psicologica associata all’interazione con un concierge umano. Sebbene ci sia ancora molto da fare per testare queste tecnologie in modo multidisciplinare, l’introduzione dei concierge AI potrebbe rappresentare un livello completamente nuovo di servizio nel settore dell’ospitalità e oltre. La ricerca futura dovrebbe esaminare come gli elementi di design, come il genere percepito, l’etnia o la voce di questi assistenti robotici, influenzino la soddisfazione complessiva dei consumatori.