Sommario
Tre quarti (75%) dei leader aziendali si sentono sotto pressione per incorporare l’AI generativa nella loro strategia aziendale, secondo un nuovo studio di Qualtrics. Il fornitore di software ritiene che l’AI generativa possa svolgere un ruolo importante nell’aiutare le organizzazioni a dare un senso alle enormi quantità di dati relativi ai clienti che gestiscono, con benefici legati alla scomposizione e all’analisi dei dati.
L’AI generativa nell’esperienza del cliente
È chiaro che lo studio di Qualtrics considera l’AI generativa come un assistente che risparmia tempo e permette agli esseri umani di concentrarsi meglio sul fornire un’esperienza migliore ai loro clienti. Ellen Loeshelle, Direttore di Product Management AI della società, ha dichiarato: “Incorporare l’AI dà ai team di esperienza del cliente un modo potente per ridurre i carichi di lavoro e lasciare che le persone si concentrino sulle questioni per cui gli esseri umani sono fatti, senza sacrificare le intuizioni che guidano i futuri miglioramenti e le innovazioni”.
Benefici della produttività
Oltre ai chiari benefici per la produttività, molti dei 800 intervistati nello studio, nel campo dell’esperienza del cliente provenienti da Australia, Brasile, Germania, Giappone, Messico, Regno Unito e Stati Uniti, sperano che gli strumenti di AI generativa e gli scrittori di AI li aiuteranno a ridurre il carico di lavoro, e quindi l’esaurimento, correggendo i processi inefficienti.
Investimenti futuri in tecnologia
Guardando al futuro, quasi due terzi dei leader intervistati hanno detto che si aspettano che le loro aziende aumenteranno gli investimenti finanziari in strumenti tecnologici e formazione per i loro team di esperienza del cliente nel corso del prossimo anno.
