Nel 2023, per la prima volta in 20 anni, Apple non è l’unica azienda a vincere il premio ACSI per il computing personale. Secondo l’American Customer Satisfaction Index (ACSI) 2023, Samsung ha raggiunto Apple, con entrambe le aziende che hanno ottenuto un punteggio di 83. Questo rappresenta un aumento di un punto per Apple e di due punti per Samsung rispetto all’anno precedente.
Dettagli sul report ACSI 2023
Il report ACSI 2023 si basa su oltre 14.000 risposte ottenute da un campione casuale di cittadini americani e analizza il livello di soddisfazione dei clienti nei confronti di prodotti e aziende specifici. La categoria del computing personale comprende laptop, tablet e computer desktop. Per Apple, questo include prodotti come MacBook, iPad e computer desktop come il Mac Mini, mentre per Samsung include la linea di laptop Galaxy Book, i Chromebook Galaxy e la serie di tablet Galaxy Tab, dato che l’azienda non produce PC desktop.
La parità raggiunta da Samsung con Apple è probabilmente dovuta all’aumento della soddisfazione dei clienti per la serie Galaxy Tab. Nonostante la soddisfazione generale per i tablet sia diminuita in America quest’anno, il punteggio di Samsung è migliorato del 6%, superando così la tendenza generale.
Prestazioni recenti dei tablet Samsung
L’ultimo lancio di tablet da parte di Samsung è rappresentato dalla serie Galaxy Tab S9, che si distingue per l’hardware di alta qualità, con caratteristiche come schermi OLED e certificazione IP68, elementi non comuni nei tablet. Inoltre, Samsung continua a offrire un buon rapporto qualità-prezzo con la serie Galaxy Tab A, ideale per famiglie con bambini piccoli o per chi cerca un dispositivo leggero per consumare contenuti multimediali.
Tuttavia, il grande ostacolo per i tablet Samsung è sempre stato Android, non l’hardware o il prezzo. Solo negli ultimi anni abbiamo visto Google prendere sul serio i dispositivi Android con schermi più grandi, principalmente grazie al lancio di prodotti come il Pixel Fold e il Pixel Tablet quest’anno. Questi sforzi sembrano aver reso i clienti più soddisfatti dei loro acquisti, riducendo forse il divario tra iPadOS e Android.
